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社工一人一故事 - 社工 Yu Pak Hei2020-07-21
2020年對很多人來説都是不容易的一年，因爲疫情的緣故，我們經常要佩戴口罩，在服務方面，學校很多已編排了的小組活動都要被迫取消，很多已安排面見的個案亦要以其他形式進行會談，包括電話，zoom等。這段時間令我反思：究竟科技在我們的服務中扮演什麽角色？究竟是冰冷的熒幕，還是逆境中的另一道大門?
作爲學校的社工，我們在學校停課期間亦需要配合老師，就著學生的全方位發展合作，包括為初小和高小學生舉行分別3節的zoom聚會，為高中學生舉行性教育小組，進行個別的個案跟進等。坦白說，舉行網上活動的準備其實較面對面的活動更長，很多面對面的活動都要改動，加上我以往的服務對象都是成人，因此我經常都會不肯定準備的活動是否符合他們的程度和喜好。雖然兩星期開六節的小組十分趕忙，但是看到同學開心滿意的笑容我亦是十分感動。游戲其實不必十分有意義，或是要帶出什麽很偉大的道理，只要我們與學生有交流，一起唱唱Peppa Pig主題曲已經十分興奮。有的時候，網上提供服務雖然沒有了現實接觸的溫度，但是令我們可以繼續與學生保持聯繫，讓他們可以在疫情期間「停課不停學」。
但無可否認的是，我們在網上平臺的確有其限制，例如在氣氛互動上，同學們在一個一個獨立的屏幕内，即使我們很用力，大聲「咆哮」，但氣氛的掌控上還是差一點點。另外，同學他們的交流亦因爲網上的關係而減弱。慶幸的是，每次我們完成活動後，同學都會表達出他們的依依不捨，每一個星期都會問他們的資源老師「什麽時候會再有余sir的游戲活動？」，你會知道，同學們其實很享受自己準備的活動，他們的笑容，就是最好的證據。作爲社工，我們經常要彈性為學生提供服務，很多時我們太習慣於傳統的服務方式，但一遇到變數，很多時便感到手足無措，但我們要接受，這是一個資訊的年代，我們的服務模式亦要與時並進。我知道外國很多機構甚至已開始運用AI軟件等幫助學生達到學習及成長目標。如果我們只執著在過往的傳統方式中，可能我們要回到石器時代了。
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